Elveda Rossmann

Merhaba Sevgili blog dostları, 

Daha önce instagramdan sizinle Rossmann Türkiye hakkındaki memnuniyetimi paylaşmıştım siparişimde patlak gelen ürünü hemen değiştirdiklerine dair. Nasıl ki bir firmanın güzel yönlerini yazıyorsam kötü yönlerini de yazarım. Önerdiğim için sözüme güvenip bu markayı tercih eden arkadaşlarım memnuniyetsizliğimi de bilsin, kimse mağdur olmasın. Ben bundan sonra Rossmann web sitesinden alışveriş yapmayacağım. Nedenine gelince:

İkinci siparişimde ambalajı açılmış ürün gönderildi ve ürün kargolama esnasında kutudaki diğer her şeyin üzerine dökülmüştü. Bu konuyu  iletmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenmediler ve geri dönüş olmadı. Yine de diğer ürünlerin sadece ambalajı zarar görüp içleri sağlam olduğundan fazla sorun etmedim ve kendilerinden üçüncü bir sipariş verdim. 3. siparişim yolda gelirken ürün akmış, kutuyu patlatmış,  kargocular kutuyu tekrar bantlamak zorunda kalmışlar, fakat kutu ve içerisindeki ürünler kullanılamaz duruma gelmiş.  Bu nedenle kargocu tutanak tutarak karşı tarafa geri gönderdi. Ben de Rossmann Türkiye'yi arayıp durumu bildirdim. Direkt 'paranızı iade ederiz' dediler. Ben para iadesi istemiyorum ki, ürünlerimin değiştirilmesini istiyorum dediğim zaman bizim öyle bir prosedürümüz yok dediler. Şimdi soruyorum, madem öyle bir prosedürleri yoktu niçin ilk siparişimde patlak gelen ürüne değişim yapıldı🤷🏻‍♀️  Şu an 10. yaş kampanyası döneminde oldukları için yoğunluktan dolayı müşteriye böyle söylediklerini düşünüyorum açıkçası. Bunca zamandır internetten sipariş veririm. Farklı birçok firmayı denedim ve tabii bunlardan memnun kalmadıklarım da oldu. Ancak gönderen firmanın paketleme hatası ya da kargo firmasının taşıma hatasının direkt müşteriye kesildiğini ve bu kadar rahat bir şekilde 'bizim prosedürümüz bu' denildiğini açıkçası ilk kez görüyorum. Bu şikayetimi bildirdiğim zaman konuyu ilgili birimlere ileteceğini, belki ürünlerimin yeniden çıkış yapılabileceğini ve bana bu konuda geri dönüş yapılacağını söyledi müşteri temsilcisi. Hiçbir geri dönüş yapılmayınca tekrar aramak zorunda kaldım ve 'paranız iade edilecek' denildi. Ürünün firmada hazırlanıp yola çıkması, bana ulaşması, sonrasında iade olduğu için kargo şubesinde 3 iş günü bekletilmesi, tekrar yola çıkması ve onlara ulaşması düşünüldüğü zaman ortalama 10 gün geçecek. Bundan sonra bir de para iadesi prosedürü başlatılacak. Nereden bakarsanız 2 hafta geçecek aradan. Müşteri temsilcisine bunu iletip 'bir müşteri olarak benim suçum ne? Almadığım ürün için para ödemiş oldum ve siz şu anda 10 günlüğüne benim parama el koymuş oluyorsunuz' dediğim zaman yine "prosedür" denildi. 21. yüzyıldayız, artık böyle şeyleri çoktan aşmış olmamız lazımdı. Müşterisinin yaşadığı olumsuzluklara kulak tıkayan, çözüm odaklı olacağına "prosedür" deyip kestirip atan her firma kaybetmeye mahkumdur. Elveda Rossmann.  Prosedürlerinizle size mutluluklar.

Geçmiş Olsun Hediyem (Editlendi)

Merhaba sevgili blog dostları,

Kendimi bildim bileli en güzel hediyenin kitap olduğuna inanırım. Kitap hediye etmek yahut kitap hediye almak benim için büyük bir mutluluk kaynağı. Hal böyle olunca geçen hafta geçirdiğim küçük kazadan sonra kendime geçmiş olsun hediyesi olarak kitap almak istedim :)

Varlığından uzun yıllardır haberdar olduğum ancak şimdiye kadar deneyimleme fırsatı bulamadığım www.ucuzkitapal.com sitesinden yaptım bu kez alışverişi. Bu sitedeki kitap fiyatları  insanı acaba bir bit yeniği mi var diye şüpheye sevk edecek derecede düşük. 1 lira 2 lira gibi fiyatlara yüzlerce kitap var. Benim siparişimdeki kitapların bir iki tanesi ikişer lira. Geri kalan hepsi birer lira. Evet yanlış duymadınız, bildiğiniz 1 lira :)

Tabii bizim eve gelen kolileri benim açma önceliğim yok. Öncelikle evin küçük çocuğu canım Arkadaş'ım bir kontrol yapar :) 

Bir müddet kokladıktan sonra geçti kolinin üzerine oturdu. 

Kapağını açmayı başardığımda ise tabii ki içine atlayıp bu kez de içindekileri incelemeye başladı :) Kalite kontrolden geçirmediği hiç bir kitabı okumama izin vermiyor düşünceli kedişim :) 

Siparişime bazı çocuk kitapları da eklemiştim. Özellikle ilkokul öğretmenleri için büyük bir fırsat diye düşünüyorum. İlkokul bir için seri şeklinde olup tek ambalajda satılan 10'lu kitaplar olur biliyorsunuz. O şekilde 10'lu kitaplardan 1 liraya aldım. Yani tanesi 1 liradan 10 liraya değil. Serinin tamamı 10 adet kitap 1 lira :) 

Açıkçası kutu elime ulaşana kadar yine de bir acaba mı vardı içimde. Ama gördüm ki kitaplar orijinal, bandrollü ve sıfır. Sapasağlam kitaplar. 

Sağ taraftaki kitapta fotoğrafını gördüğünüz kişi Konyamızın manevi mimarlarından rahmetli Hacıveyiszade Mustafa Efendi'nin torunu rahmetli Ali Ulvi Kurucu. Ne güzel insandı, Allah rahmet eylesin... 

Koli elime ulaşana kadar 1 liraya bu şekilde ciltli ve kalın bir kitap alabileceğimi hiç düşünmemiştim. Siparişi verirken de fark etmemiştim kitabın böyle ciltli ve kalın olduğunu. Paketi açınca hem şaşırdım hem sevindim :) 

Siparişteki tüm kitapları size göstermek isterdim ancak sayı çok ve kaza nedeniyle hareketim kısıtlı olunca hepsini fotoğraflayamadım :) 

Ucuzkitapal.com sitesinden yapmış olduğum bu ilk alışverişten memnun kaldım. Kitapları taahhüt ettikleri gibi 24 saat içerisinde kargoya verdiler. Kargo şirketi de kendisinden beklemediğim bir çabuklukla teslim etti. Yaşadığım tek sıkıntı şu oldu; aldığım kitaplardan bir tanesi  (ki fiyatı 1 lira idi) koliden çıkmadı. Fakat sayı fazla olunca gözlerinden kaçmış olabilir diye düşünüyorum. Bilgileri olması açısından bu konuda kendilerine e-posta gönderdim. Henüz bir cevap gelmedi. 

EDİT:Firmadan gelen cevabı aynen kopyalıyorum:

"Merhaba tarafınıza gönderilmeyen ürünün yerine sizlere 5 TL değerinde bir hediye çeki tanımlasak istediğiniz zaman kullanabilirsiniz uygun mudur ?" 

Birkaç post önce Amazon ile yaşadığım sıkıntıdan bahsetmiştim. Dünya devi zannederek yaptığım alışverişte başıma gelmeyen kalmamıştı. ucuzkitapal.com sitesine ise bu ilk alışverişimde bir acaba ile yaklaştım ve 1 liralık kitap eksik çıktı ama yaklaşımlarını görmek için yine de mesaj gönderdim. Sıklıkla kötü örnekler yaşadığım için bu mesaja cevap bile gelmez diye düşünüyordum açıkçası. Fakat cevap gelmekle kalmadı, son derece tatlı bir üslupla, müşteriye "Olur mu? Uygun mudur?" diye soran bir cevap geldi. Böyle güzel davrandıkları için kendilerini tebrik ediyorum. Böyle güzel firmalar övgüyü hak ediyorlar. 

Kendime geçmiş olsun hediyesi olarak yaptığım bu ilk alışveriş ile siteden memnun kaldım. Bundan sonra da kendilerini tercih ederim. Sizlere de bol okumalı günler dilerim. 

Yeni bir yazıda görüşmek ümidiyle. Umut hep vâr olsun  

Amazon.com.tr de Başıma Gelenler! Kesinlikle Uzak Durun

Merhaba sevgili blog dostları. Sınavlar ve ardından uzun bir hastane dönemi derken bir süredir yine bloguma yazamadım. Daha tatlı sevimli bir konu ile sizlerle olmak isterdim. Ancak maalesef Amazon.com.tr sitesinde başıma kötü bir olay geldi. Sizlerin de benzer şeyleri yaşamamanız için bu olayı paylaşmak istedim. 

Amazon com.tr sitesinden kargo bedava kapsamında sipariş verdim. Gerekli sepet tutarına ulaştığım anda kargonuz ücretsizdir diye yazı çıktı ekranda. Siparişi oluşturduktan sonra bir kısmının Amazon bir kısmının başka bir satıcı tarafından gönderileceğini öğrendim. Öncesinde buna dair en ufak bir bilgilendirme gelmedi ekrana. İnternetten yaptığım alışverişlerde farklı bir kullanıcı siparişi gönderecekse bu kullanıcının kim olduğu, aldığı müşteri puanları ve kargo politikası hakkında her zaman ayrıntılı bilgi ile karşılaştım. Fakat Amazon sitesinde farklı bir kullanıcının göndereceği bilgisi dahi karşıma çıkmadı. Ben bunu siparişi oluşturduktan sonra parçalı gönderim yapıldığında öğrendim. Alışverişim kargo bedava kapsamında olmasına rağmen diğer satıcı siparişimi alıcı ödemeli göndermiş. Annem de durumu bilmeyince kargo parasını ödeyip teslim almış. Kargo bedava kapsamında yaptığım alışverişten haksız yere alınan kargo bedeli iadesi için amazonla defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunumu çözmediler. "Bu olay satıcı kaynaklı, biz bir şey yapamayız" dediler. İyi ama biz zaten satıcıya değil amazona güvenip de veriyoruz siparişi. Müşterinin arkasında duramayacaksınız ne için varsınız? Satıcı haksız yere alınan kargo parasının savunması için ürünün aslında benim aldığımdan 2 katı fiyatta olduğunu, nasıl olduysa sisteme girerken ürünü yanlış girdiğini, fakat bu yanlışlığı nasıl yaptığını kendisinin de anlayamadığını, dolayısıyla verdiğim kargo parasını ürün bedeline saymam gerektiğini  söyleyen trajikomik bir cevap gönderdi! Ayrıca paketi açınca içinden çıkan ürünün ezilmiş ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm ve iade ettim. İade bedeli olarak sadece ürün ücreti gönderildi. Fazladan alınan kargo parası iade edilmedi. Üstüne üstlük satıcı bozuk çıkan ürününü iade için gönderdiğimde kargo bedelini niçin kendi cebimden ödemediğimden şikayet edip "Sen de karşı ödemeli göndermişsin. Bunu ona say say." diyecek kadar ileri giden bir cevap gönderdi! Satıcı  bu şekilde konuşma gücünü nereden alıyor derseniz tabiki de müşterisinin arkasında durmayan amazondan alıyor! Amazon'la tekrar iletişime geçip bunu bildirmeme rağmen hiçbir şey yapmadılar. Elimizden bir şey gelmez dediler. Tek yaptıkları önceki başvurumda hesabıma tanımlanmış 10 liralık indirim çekinden büyük bir lütufmuş gibi defalarca bahsetmeleri oldu! Kandırıldığım ve üstüne hakarete uğradığım bir siteden tekrar niçin alışveriş yapıp da bu hediye çekini kullanayım ki? Ayrıca Amazon'un müşteri hizmetleri yetkilileri de birbirinden farklı konuşuyorlar. Görüştüğüm bir önceki temsilci "Hiç merak etmeyin, satıcı kargo bedelini iade etmese bile biz Amazon olarak iade ederiz. Sizi mağdur etmeyiz." demişti. Bir sonraki ise "Amazon olarak bizim öyle bir yetkimiz yok, kesinlikle iade yapamayız. Elimizden gelen bir şey yok." dedi.

Sipariş verirken müşterisini yanıltan elektrosepeti adlı firma için yorum yapmak istediğimde ise Amazon sistemi yorumumu kabul etmedi. Nedenine gelince elektro sepetinin elinde bu ürün güya tükenmiş. O yüzden sistem yorumumu kabul etmiyormuş. Nasıl garip bir sistemleri varsa artık! Sonuç itibariyle kitap satış siteleri olsun diğer alışveriş siteleri olsun tükenmiş bir ürün için bile her sitede gayet rahat bir şekilde yorum yapılabiliyor. Şu an elektrosepeti adlı satıcı tarafından mağdur edilmememe rağmen hakkında yorum dahi yapmama izin vermiyor Amazon sitesi.

Benden alınan kargo parası atla deve değil  Fakat burada miktar hiç mi hiç önemli değil. Eğer alınan Kargo Bedeli 10 kuruş olsaydı da yine hakkımı arardım. Önemli olan bir haksızlık yapılmış bir hak ihlali yapılmış olması. Üstelik daha da ileriye gidilerek satıcının müşteriyle adeta alay etmesi. Fakat tüm bunlara rağmen Amazon kesinlikle mağduriyetimi gidermedi ve dönüp dolaşıp elimizden hiçbir şey gelmez demekle yetindi. Başka bir sitede elektrosepeti adlı kullanıcıya ola ki denk gelirsiniz, bilginiz olsun diye söylüyorum, bir İzmir firması idi. Paranızla mağdur olmak istemiyorsanız kesinlikle uzak durmanızı tavsiye ediyorum. 

Gerek amazondan gerekse elektrosepeti adlı kullanıcıdan uzak durun ki mağdur olmayın. Amazon adına güvenip  sipariş vermiştim ancak boş bir firmaymış! 

Tatlı sevimli yeni bir yazıda görüşmek ümidiyle  Umut hep vâr olsun